微信在线AI客服系统是一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案，深度集成企业微信客服能力，为企业提供7×24小时自动化接待与智能问答服务。
系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备对话管理、人工转接、咨询提醒等运营级功能，适用于电商、教育、SaaS、本地生活等多行业场景。
核心功能一览
1. 智能AI客服
1.1 自动回复
- 上下文理解：系统自动保存用户对话历史，AI 可理解上下文，输出更连贯、可持续的对话体验。
- 个性化配置：支持自定义系统提示词、最大输出长度等 AI 参数，满足不同业务话术与风格。
1.2 产品知识库集成
- 公司信息：支持配置公司简介、官网、竞争对手等基础信息。
- 产品列表：可添加多个产品，包含产品名称、配置、价格、适用人群、特点等字段。
- 常见问题 FAQ：预设常见问题及答案，AI 优先使用知识库内容回答。
- 促销活动：支持配置当前优惠活动，AI 自动向用户推荐，提高转化效率。
2. 多媒体支持
2.1 图片分析
- 支持用户发送图片，AI 自动分析图片内容。
- 可结合文字描述，提供更精准的分析结果。
- 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP 等。
2.2 视频分析
- 支持用户发送视频，AI 自动分析视频内容。
- 视频文件自动保存到服务器，并提供公网访问能力。
- 支持常见视频格式：MP4 等。
3. 人工客服转接
3.1 关键词触发
- 自定义关键词：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）。
- 自动转接：用户消息包含关键词时，系统自动转接给指定人工客服。
- 友好提示：转接前向用户发送提示消息，优化用户体验并减少误触发。
3.2 一键介入功能
- 后台管理：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录。
- 快速转接：点击“一键介入”按钮，立即将用户转接给人工客服。
- 智能映射：系统自动保存用户 ID 映射，无需手动输入，提高处理效率。
4. 智能提醒系统
4.1 咨询提醒
- 自动提醒：当有用户咨询 AI 时，自动提醒配置的人工客服。
- 时间控制：可设置提醒间隔（默认 30 分钟），同一用户在间隔内只提醒一次。
- 自定义消息：提醒消息内容可配置，默认：“有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录”。
- 避免打扰：智能去重，防止频繁提醒影响客服工作节奏。
4.2 转接提醒
- 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息。
- 提醒内容支持自定义配置，便于按业务场景调整。
5. 对话管理
5.1 对话记录查看
- 完整历史：查看所有用户的完整对话记录。
- 消息统计：显示用户消息数、AI 回复数、总消息数。
- 时间信息：展示最后更新时间，便于跟踪对话状态。
- 快速搜索：按时间排序，最新对话优先显示，定位更高效。
5.2 对话详情
- 消息展示：清晰标注每条消息角色（用户 / AI）。
- 媒体预览：支持图片预览、视频播放。
- 文件下载：支持下载用户发送的图片与视频。
- 用户信息：显示用户 ID、消息统计等关键指标。
6. 管理后台
6.1 系统配置
- 微信配置：企业微信 Token、AppID、Secret、加密密钥等参数配置。
- AI 配置：API 地址、密钥、模型、参数等一站式配置。
- 产品配置：统一管理产品知识库内容，便于持续迭代。
- 客服配置：人工客服 ID、转接关键词、提醒设置等运营参数配置。
6.2 系统监控
- 控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等。
- 日志查看：查看运行日志，便于问题定位与排查。
- 文件管理：管理用户上传的媒体文件（图片 / 视频）。
7. 安全认证
- 登录系统：基于 Session 的安全认证机制。
- 密码管理：支持修改管理员密码，提升账号安全性。
- CSRF 防护：内置 CSRF 防护机制，降低常见攻击风险。
适用场景建议
- 电商：商品咨询、活动推荐、售前转化、售后分流
- 教育：课程咨询、试听引导、资料发送、人工顾问转接
- SaaS/企业服务：功能答疑、方案推荐、工单分流、客户成功支持
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THE END
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